Sprzedaż produktów cyfrowych i usług odbywa się za pośrednictwem strony internetowej oraz zewnętrznych platform sprzedażowych i płatniczych, w szczególności Payhip.

Dokonanie zakupu oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą produktów i usług dostępnych w ramach projektu I Hear YOU by Joanna jest:

I Hear YOU by Joanna
United Kingdom

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail:

contact@joannahearsyou.com

oraz za pośrednictwem strony:

www.joannahearsyou.com

2. Charakter produktów i usług

W ofercie dostępne są produkty oraz usługi cyfrowe i indywidualne, w szczególności:

• e-booki psychoedukacyjne,

• programy edukacyjne i psychoedukacyjne online,

• czasowy lub stały dostęp do platformy z materiałami,

• materiały do pracy własnej,

• workbooki, ćwiczenia, praktyki oraz inne treści cyfrowe,

• newsletter i materiały bezpłatne,

• indywidualny proces 1:1 o charakterze coachingowym, psychoedukacyjnym, somatycznym i trauma-informed.

Zakres, cena oraz sposób realizacji danego produktu lub usługi są każdorazowo opisane na stronie sprzedażowej, stronie produktu lub w informacji przekazywanej przed zawarciem umowy.

3. Charakter materiałów psychoedukacyjnych

Produkty cyfrowe, programy, platforma oraz materiały dostępne w ramach I Hear YOU mają charakter psychoedukacyjny, informacyjny, edukacyjny i wspierający.

Nie stanowią:

• psychoterapii,

• terapii traumy,

• diagnozy psychologicznej,

• diagnozy psychiatrycznej,

• diagnozy medycznej,

• leczenia zaburzeń psychicznych,

• leczenia chorób,

• świadczenia opieki zdrowotnej,

• interwencji kryzysowej.

Materiały nie zastępują indywidualnej konsultacji z lekarzem, psychologiem, psychoterapeutą, psychiatrą ani innym odpowiednim specjalistą.

Korzystanie z produktów cyfrowych nie prowadzi do powstania relacji terapeutycznej pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.

4. Indywidualny proces 1:1

W ramach oferty może być dostępny indywidualny proces 1:1 o charakterze coachingowym, psychoedukacyjnym, somatycznym i trauma-informed.

Proces może obejmować między innymi:

• indywidualne spotkania online,

• rozmowę dotyczącą aktualnego sposobu funkcjonowania, reakcji stresowych i reakcji układu nerwowego,

• analizę indywidualnych wzorców reagowania,

• identyfikowanie sygnałów przeciążenia, pobudzenia, zamrożenia, odcięcia lub innych reakcji ochronnych,

• pracę z poczuciem bezpieczeństwa,

• elementy psychoedukacji,

• praktyki somatyczne,

• ćwiczenia wspierające regulację układu nerwowego,

• pytania do autorefleksji,

• indywidualną mapę wyzwalaczy, sygnałów przeciążenia i sygnałów bezpieczeństwa,

• wskazówki dotyczące codziennego funkcjonowania,

• materiały lub plan pracy własnej przygotowany w ramach zakupionej usługi.

Dokładny zakres procesu określony jest na stronie oferty lub w indywidualnej informacji przekazanej przed zakupem.

5. Charakter procesu 1:1

Indywidualny proces 1:1 nie jest psychoterapią ani terapią traumy.

Nie obejmuje:

• diagnozy psychologicznej,

• diagnozy psychiatrycznej,

• diagnozy medycznej,

• leczenia zaburzeń psychicznych,

• prowadzenia psychoterapii,

• leczenia traumy,

• świadczenia usług medycznych,

• prowadzenia interwencji kryzysowej.

Proces 1:1 nie zastępuje opieki lekarza, psychologa, psychoterapeuty, psychiatry ani innego wykwalifikowanego specjalisty.

Zakup procesu 1:1 nie prowadzi do powstania relacji psychoterapeutycznej ani relacji lekarz–pacjent.

Sprzedawca nie gwarantuje określonego rezultatu procesu, ponieważ sposób reagowania, tempo zmian oraz efekty pracy zależą od wielu indywidualnych czynników.

6. Dla kogo przeznaczony jest proces 1:1

Proces 1:1 przeznaczony jest dla osób dorosłych, które chcą lepiej rozumieć swoje reakcje stresowe, sposób działania układu nerwowego oraz wzorce funkcjonowania powstałe w wyniku wcześniejszych doświadczeń.

Proces może być odpowiedni dla osób doświadczających między innymi:

• napięcia,

• trudności z odpoczynkiem,

• przeciążenia,

• nadmiernego pobudzenia,

• zamrożenia,

• odcięcia,

• functional freeze,

• trudności ze snem,

• trudności ze stawianiem granic,

• silnych reakcji na konflikt,

• hiperczujności,

• potrzeby kontroli,

• nadmiernego dostosowywania się do innych,

• trudności z poczuciem bezpieczeństwa.

Występowanie określonych objawów nie oznacza automatycznie, że wynikają one z traumy.

Proces 1:1 nie służy do diagnozowania ich przyczyn.

7. Sytuacje wymagające specjalistycznej pomocy

Proces 1:1 nie jest przeznaczony do udzielania pomocy w sytuacjach nagłego zagrożenia zdrowia lub życia.

Osoba znajdująca się w kryzysie psychicznym, doświadczająca myśli samobójczych, zagrożenia życia, przemocy w toku lub wymagająca pilnej pomocy medycznej powinna skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi lub specjalistycznymi usługami kryzysowymi właściwymi dla miejsca zamieszkania.

Jeżeli w trakcie realizacji usługi okaże się, że potrzeby Klienta wykraczają poza zakres procesu coachingowego, psychoedukacyjnego lub somatycznego, Sprzedawca może poinformować o konieczności skorzystania z pomocy odpowiedniego specjalisty.

8. Zawarcie umowy

Umowa zawierana jest w chwili:

• skutecznego dokonania płatności za produkt lub usługę,

• albo potwierdzenia zakupu przez Sprzedawcę, jeżeli proces sprzedaży odbywa się indywidualnie.

Przed dokonaniem zakupu Kupujący otrzymuje informacje dotyczące:

• rodzaju produktu lub usługi,

• ceny,

• zakresu świadczenia,

• sposobu dostarczenia lub realizacji,

• zasad dotyczących dostępu,

• jeżeli dotyczy — terminu realizacji usługi.

Kupujący zobowiązany jest podać dane zgodne z prawdą i niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia.

9. Płatności

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności za pośrednictwem Payhip oraz dostępnych w jego ramach metod płatności.

Dostępne formy płatności mogą obejmować między innymi:

• kartę płatniczą,

• PayPal,

• Apple Pay,

• inne metody udostępniane przez operatora płatności.

Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Kupującego.

Warunkiem uzyskania dostępu do płatnego produktu lub rozpoczęcia realizacji płatnej usługi jest skuteczne zaksięgowanie płatności, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.

10. Ceny

Ceny produktów i usług podawane są na stronie sprzedażowej lub w indywidualnej ofercie.

Cena obowiązująca w chwili dokonania zakupu jest ceną wiążącą dla Kupującego.

Sprzedawca może zmieniać ceny produktów i usług w przyszłości.

Zmiana ceny nie wpływa na zakup dokonany przed jej wprowadzeniem.

Okresowe promocje lub rabaty nie stanowią podstawy do żądania zwrotu różnicy przez osoby, które wcześniej dokonały zakupu po wyższej cenie.

11. Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe mogą być dostarczane w szczególności poprzez:

• link do pobrania,

• wiadomość e-mail,

• konto użytkownika,

• platformę członkowską,

• zewnętrzny system sprzedażowy,

• inne narzędzie wskazane w opisie produktu.

Kupujący zobowiązany jest korzystać z produktu cyfrowego zgodnie z jego przeznaczeniem oraz niniejszym Regulaminem.

12. Dostęp do programów i platformy

W przypadku produktów obejmujących dostęp do platformy lub programu online okres dostępu określony jest w opisie konkretnego produktu.

Dostęp może być:

• bezterminowy,

• czasowy,

• uzależniony od aktywnej subskrypcji,

• ograniczony do określonej edycji programu.

Jeżeli dostęp jest czasowy, po jego zakończeniu możliwość korzystania z materiałów może zostać automatycznie wyłączona.

Kupujący powinien zapoznać się z informacją o długości dostępu przed zakupem.

13. Konto użytkownika

Niektóre produkty lub usługi mogą wymagać utworzenia konta użytkownika.

Kupujący jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania.

Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim.

Sprzedawca może zablokować dostęp do konta w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności udostępniania materiałów osobom nieuprawnionym.

14. Prawa autorskie

Wszystkie materiały udostępniane w ramach produktów i usług, w szczególności:

• e-booki,

• teksty,

• ćwiczenia,

• nagrania,

• karty pracy,

• workbooki,

• programy,

• grafiki,

• materiały platformy,

• indywidualne materiały przekazywane w ramach procesu 1:1

są chronione prawem autorskim, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Kupujący otrzymuje prawo do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty.

Zabronione jest w szczególności:

• kopiowanie materiałów w celu ich dalszego rozpowszechniania,

• odsprzedawanie materiałów,

• udostępnianie ich osobom trzecim,

• publikowanie całości lub istotnych fragmentów,

• wykorzystywanie materiałów do prowadzenia własnych płatnych produktów lub usług bez zgody Sprzedawcy,

• modyfikowanie i rozpowszechnianie materiałów jako własnych.

15. Ustalanie terminu procesu 1:1

Termin indywidualnego spotkania 1:1 ustalany jest w sposób wskazany przez Sprzedawcę, w szczególności drogą e-mailową lub poprzez formularz kontaktowy.

Kupujący otrzymuje dostępne terminy, a następnie wybiera jeden z nich.

Termin uznaje się za zarezerwowany po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę oraz, jeżeli dotyczy, po dokonaniu wymaganej płatności.

16. Spóźnienie na spotkanie 1:1

Jeżeli Klient spóźni się na spotkanie, czas spotkania nie musi zostać przedłużony.

Spotkanie może zakończyć się o pierwotnie ustalonej godzinie.

Spóźnienie Klienta nie stanowi podstawy do obniżenia ceny usługi.

17. Odwołanie lub zmiana terminu spotkania przez Klienta

Jeżeli Klient nie może uczestniczyć w ustalonym terminie, powinien poinformować Sprzedawcę możliwie jak najwcześniej.

Szczegółowe zasady dotyczące odwołania, zmiany terminu lub utraty płatności mogą być określone w opisie konkretnej usługi lub informacji przekazanej przed zakupem.

Jeżeli indywidualna oferta nie stanowi inaczej, odwołanie lub prośba o zmianę terminu powinna zostać zgłoszona nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem spotkania.

W przypadku późniejszego odwołania lub niestawienia się Klienta Sprzedawca może uznać spotkanie za zrealizowane.

Sprzedawca może jednak indywidualnie podjąć decyzję o zaproponowaniu innego terminu.

18. Odwołanie spotkania przez Sprzedawcę

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy spotkanie nie może się odbyć, Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin.

Jeżeli ustalenie nowego terminu nie będzie możliwe, Sprzedawca zwróci część ceny odpowiadającą niezrealizowanej usłudze.

19. Materiały przygotowywane w ramach procesu 1:1

Jeżeli częścią procesu jest przygotowanie indywidualnego planu, mapy, praktyk lub innych materiałów, ich treść opiera się na informacjach przekazanych przez Klienta podczas realizacji usługi.

Materiały te mają charakter edukacyjny i wspierający.

Nie są diagnozą, zaleceniem medycznym, planem leczenia ani planem psychoterapii.

Klient samodzielnie decyduje, czy i w jakim zakresie chce korzystać z otrzymanych praktyk i materiałów.

20. Odpowiedzialność Klienta

Korzystanie z materiałów, ćwiczeń, praktyk i usług wymaga uwzględnienia własnego stanu zdrowia, samopoczucia i indywidualnych ograniczeń.

Klient nie powinien wykonywać praktyki, która wywołuje silne pogorszenie samopoczucia, ból, zawroty głowy, duszność, intensywną destabilizację lub inne niepokojące objawy.

W razie wątpliwości dotyczących zdrowia fizycznego lub psychicznego Klient powinien skonsultować się z odpowiednim specjalistą.

21. Brak gwarancji rezultatu

Sprzedawca dokłada należytej staranności w przygotowaniu produktów i realizacji usług, jednak nie gwarantuje określonego rezultatu.

Efekty korzystania z materiałów lub usług mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi osobami.

Na rezultat mogą wpływać między innymi:

• indywidualna sytuacja,

• częstotliwość korzystania z materiałów,

• wcześniejsze doświadczenia,

• aktualny stan zdrowia,

• środowisko,

• poziom zaangażowania,

• inne indywidualne czynniki.

Brak oczekiwanego rezultatu nie oznacza automatycznie nienależytego wykonania usługi.

22. Prawo odstąpienia – produkty cyfrowe

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści, jeżeli Kupujący:

• wyraził uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu na odstąpienie,

• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,

• potwierdził przyjęcie tej informacji.

W przypadku natychmiastowego udostępnienia produktu cyfrowego po zakupie Kupujący może zostać poproszony o odpowiednie potwierdzenie przed finalizacją transakcji.

23. Prawo odstąpienia – usługi 1:1

Jeżeli Kupujący jest konsumentem i zawiera umowę na odległość, może przysługiwać mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli realizacja usługi ma rozpocząć się przed upływem ustawowego terminu odstąpienia, Klient może zostać poproszony o wyraźne zażądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu.

Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem ustawowego terminu odstąpienia za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o skutkach pełnego wykonania usługi, prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli do momentu odstąpienia część usługi została już wykonana na wyraźne żądanie Klienta, Sprzedawca może być uprawniony do pobrania kwoty odpowiadającej proporcjonalnej części wykonanej usługi, jeżeli przepisy mające zastosowanie do konkretnej transakcji tak stanowią.

24. Zwroty

Produkty cyfrowe, po uzyskaniu dostępu do treści i utracie ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji Kupującego.

Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku wadliwego produktu lub nienależytego wykonania umowy.

W przypadku usług 1:1 możliwość zwrotu zależy od etapu realizacji usługi, zasad odwołania terminu oraz obowiązujących praw konsumenta.

25. Reklamacje

Kupujący może złożyć reklamację dotyczącą produktu lub usługi pod adresem:

contact@joannahearsyou.com

W reklamacji należy w miarę możliwości podać:

• imię i nazwisko,

• adres e-mail użyty przy zakupie,

• nazwę produktu lub usługi,

• datę zakupu,

• opis problemu,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

26. Problemy techniczne

W przypadku problemów z dostępem do produktu cyfrowego lub platformy Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.

Sprzedawca podejmie rozsądne działania w celu usunięcia problemu, jeżeli leży on po stronie Sprzedawcy lub stosowanego przez niego systemu.

Sprzedawca nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z urządzenia, połączenia internetowego, oprogramowania lub konfiguracji po stronie Kupującego.

27. Dostawcy zewnętrzni

Realizacja sprzedaży i usług może wymagać korzystania z zewnętrznych dostawców, w szczególności:

• Payhip,

• operatorów płatności,

• dostawców usług e-mail,

• dostawców hostingu,

• dostawców platform cyfrowych,

• narzędzi do spotkań online,

• innych usług technicznych.

Korzystanie z tych usług może podlegać również regulaminom i politykom prywatności odpowiednich dostawców.

28. Bezpieczeństwo spotkań online

Spotkania 1:1 mogą być realizowane za pomocą zewnętrznych narzędzi do wideokonferencji.

Klient odpowiada za zapewnienie sobie odpowiedniego urządzenia, stabilnego połączenia internetowego oraz możliwie prywatnej przestrzeni do uczestniczenia w spotkaniu.

Sprzedawca nie odpowiada za brak prywatności po stronie Klienta wynikający z jego otoczenia, urządzenia lub sposobu korzystania z połączenia.

29. Poufność procesu 1:1

Informacje przekazywane podczas indywidualnego procesu 1:1 traktowane są jako poufne w zakresie wynikającym z charakteru usługi oraz obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca nie publikuje danych Klienta, jego historii ani treści rozmów w sposób umożliwiający identyfikację bez odrębnej zgody.

Poufność może podlegać ograniczeniom, jeżeli ujawnienie określonych informacji jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

30. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

Korzystanie z produktów lub usług może wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy.

W przypadku indywidualnego procesu 1:1 Klient może dobrowolnie przekazać informacje dotyczące samopoczucia, reakcji stresowych, doświadczeń życiowych lub zdrowia.

Szczegółowe zasady dotyczące takich danych zostały określone w Polityce Prywatności.

31. Ograniczenie odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z:

• korzystania z materiałów niezgodnie z ich przeznaczeniem,

• ignorowania przeciwwskazań zdrowotnych,

• traktowania treści psychoedukacyjnych jako diagnozy lub leczenia,

• zastępowania profesjonalnej pomocy medycznej lub psychologicznej materiałami edukacyjnymi,

• decyzji podejmowanych przez Kupującego na podstawie własnej interpretacji treści.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

32. Osoby niepełnoletnie

Produkty i indywidualne usługi 1:1 są co do zasady kierowane do osób pełnoletnich, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

Osoby niepełnoletnie nie powinny samodzielnie zawierać umów bez zgody rodzica lub opiekuna prawnego, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące prawo.

Indywidualny proces 1:1 oferowany w ramach I Hear YOU przeznaczony jest dla osób dorosłych.

33. Zmiany oferty

Sprzedawca może:

• wprowadzać nowe produkty i usługi,

• usuwać wybrane produkty i usługi,

• zmieniać ich ceny,

• zmieniać zakres przyszłych edycji programów,

• modyfikować sposób sprzedaży,

• zmieniać narzędzia techniczne wykorzystywane do realizacji usług.

Zmiany nie naruszają praw nabytych osób, które wcześniej zawarły umowę, chyba że zmiana jest konieczna z przyczyn prawnych lub technicznych i nie pogarsza w sposób nieuzasadniony sytuacji Kupującego.

34. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może wprowadzać zmiany w niniejszym Regulaminie w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,

• zmiany zakresu działalności,

• wprowadzenia nowych produktów lub usług,

• zmiany stosowanych technologii,

• zmiany sposobu sprzedaży lub realizacji usług.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.

W przypadku umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia umowy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

35. Prawo właściwe

Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego oraz przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.

36. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu można skontaktować się pod adresem:

contact@joannahearsyou.com

I Hear YOU by Joanna
United Kingdom